Chat360 es una herramienta / plataforma corporativa basada en Cloud — SaaS — diseñada para centralizar, auditar y unificar en tiempo real todos los canales de comunicación de la empresa —tanto de entrada como de salida— bajo una única arquitectura relacional de alta disponibilidad. Permite gestionar, clasificar y automatizar todos los mensajes, llamadas, archivos multimedia, metadatos forenses, flujos de trabajo y procesos internos asociados a cada cliente, proveedor o miembro del equipo.
Es compatible con :
- —Registro manual de llamadas en centralita
- —Registro automático de llamadas a centralita por VoIP / SIP, incluida la grabación y transcripción de las conversaciones
- —Email corporativo ( multi-cuenta IMAP / SMTP )
- —Formularios web + omnicanal interactivos (:00 y :0N) con volcado automático a ficha CRM
- —Cuestionarios, encuestas y votaciones omnicanal con control de vigencia y escrutinio en tiempo real
- —WhatsApp ( multi-cuenta y multi-nodo sincronizado, como :00 principal y :01…:0N satélites )
- —Telegram ( cuentas de usuario, bots corporativos y canales )
- —Sistemas internos de gestión ( CRM, ERP, facturación y directorios corporativos )
- —Sistemas de venta online y comercio electrónico ( Shopify )
- —Base de datos SQL de alto rendimiento ( PostgreSQL ) con custodia inmutable e indexación instantánea
Dispone de API / SDK para integración bidireccional con software de terceros, de MCP Server nativo para orquestación e integración directa con IA ( agentes autónomos y LLMs ) bajo política Zero Data Training (sin cesión ni entrenamiento de modelos externos con información corporativa), cadena de custodia forense y trazabilidad criptográfica (E2EE / AES-256 / SHA-256), control de acceso granular por roles (RBAC) con registro inmutable de auditoría (Audit Log), y protocolos de transporte en tiempo real de ultra-baja latencia WebSockets / WebTransport / QUIC / HTTPS / etc.
Soberanía de Datos, Privacidad y Cumplimiento Normativo (España y Unión Europea) : La plataforma cumple íntegramente con el RGPD Europeo (Reglamento UE 2016/679), la LOPDGDD de España (Ley Orgánica 3/2018) y las directrices europeas de gobernanza y soberanía digital mediante una arquitectura transparente de doble anillo comunitario: los servidores principales de cómputo, procesamiento en tiempo real y bases de datos relacionales (PostgreSQL) residen físicamente en centros de datos de alta seguridad ubicados en España bajo certificaciones ISO/IEC 27001 y Esquema Nacional de Seguridad (ENS), mientras que el almacenamiento redundante de objetos, archivo multimedia y copias de seguridad cifradas opera sobre infraestructura Cloudflare R2 con restricción estricta de residencia y jurisdicción exclusiva en la Unión Europea (UE), garantizando que la información crítica de la empresa nunca abandona territorio ni jurisdicción comunitaria europea.